Falta pessoa para a Agência do INSS da rua Goitacazes, em Belo Horizonte, Minas Gerais, acima de tudo administração, organização e pulso firme da direção ou coordenador. A sua desculpa é sempre a mesma, muita gente e poucos funcionários "especializados" ou treinados para atender. No entanto, existem mais seguranças para atrapalhar e conter as reclamações de descontentamento pelo atendimento caótico, onde um atendimento agendado para 11h40 somente ocorre às 14h15 e mesmo assim, muito mal feito pelo atendente que é funcionário de carreira.
Essa agência, central, recebe todo o tipo de reclamação e pedido de esclarecimentos. A maioria, obviamente sobre aposentadoria e a outra grande reclamação é de benefícios, imaginem só, pessoas acidentadas, que comparecem lá, com muleta, cadeira de rodas, mancando e com todos os indícios aparentemente de deficiência para o trabalho e a reclamação é única: "O benefício foi suspenso ou não foi pago a parcela do mês de janeiro". É algo, assustador, mesmo os idosos e as mulheres não estão tendo o privilégio conquistado por lei, dentro de órgão do governo, que passou a régua rasa, já que todos são idosos, atendimento somente para idosos com 80 anos e ainda com problema de saúde grave e comprovado.
Mesmo as atendimentos simples, como o frei que tem dois cadastros de PIS e precisava saber qual ele usaria e assim não ter problema. Não souberam responder, não cancelaram um dos números, ou seja, o mais recente e disseram, aleatoriamente, que poderia usar qualquer um dos números. Isso depois dele passar nas mãos de moça que não tinha treinamento, informação para responder sua dúvida.
Se segurado do INSS que saber quanto tempo ou meses, ou anos, tem de contribuição, eles não informam, expedem um extrato, com todas as contribuições e quem quiser que sente e comece a fazer as contas de ano a ano e mês a mês, ou seja, até ter o tempo, calculado por leigos, sendo que a obrigação seria do INSS para informar ao segurado quantos anos faltam para que ele contribua.
O sentimento que o trabalhador que vai a essa agência da rua Goitacazes, é a de que eles dificultam desde o atendimento agendado até o presencial, para a pessoa desistir de seus benefícios e até mesmo de pagar a previdência social. É, mesmo provável, que isso aconteça, em local de trabalho "humanitário", onde tem mais segurança do que funcionários habilitados para atender, onde a água é quente e fica-se sentando mais de 3 horas para ser atendido em simples problemas que poderiam ser resolvidos por telefone ou mesmo site.
Só que este site não funciona, muitas pessoas, que tentam acesso, através de advogados que estão treinados e pessoas que possuem conhecimento de informática, não conseguem. Qualquer pretexto de erro de nome, de pai ou mãe, endereço o site manda para a Receita Federal, essa quando está no ar, atende e arruma, quando não lhe ensina o passo para que a pessoa mesma faça as mudanças.
Mas, ainda é uma parcela pequena da população que consegue fazer isso. No entanto, mesmo essa pequena parcela, encontra problemas, o site não aceita e o tal do meu.inss.gov.br manda a pessoa ligar para o 135, que agenda visita a agência mais próxima, que você conhece, e quem cai na Goitacazes está bem que frito, mais do que isso, vai ficar com a coluna, nádegas e ouvidos estressado de tanta conversa atravessada, inclusive as suas, de tanto descontentamento.
O governo, essa semana, exatamente hoje(10/01/19) que vai realizar a operação Pente Fino, logo em cima dos acidentados, ou seja, o segurado que não está recebendo o Seguro por Acidente de Trabalho, aposentadorias, vai demorar mais ainda até que essa auditoria termine e pegue os supostos infratores, ou seja, aqueles que estão bons ou até mesmo nunca tiveram doentes. E, a maioria, um salário mínimo, no máximo, um salário e meio. Enquanto que nos países baixos, se discute de cada cidadão ter o direito a um salário mínimo vigente no país. Isso, sim, é primeiro mundo, economia planejada e não são comunistas, socialistas.
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| Esse o o site do INSS, com os dados corrigidos na Receita Federal, ela não deixa a pessoa consultar e manda ligar |
Enquanto, o Brasil, o assegurado aposentado, precisa, de se apresentar para dizer que está vivo, mesmo assim seu benefício é cortado e precisa, mesmo entrar com petições e muitos, advogados.
Estes por sua vez, levam a fama, muito merecidos, pois chegam a cobrar mais de 40% em casos de Auxílio Doença ou Acidente de Trabalho suspensos. Há casos, em que, o INSS suspende o segurado depois de pagar 7 meses de Seguro por Acidente de Trabalho. O advogado através de seu cliente, entra com recurso, voltam a pagar por mais 7 meses e suspendem e a pessoa ainda está doente. Ela entra com o recurso, e sempre, o advogado cobrando R$ 900,00 e mais 40% do primeiro vencimento que pode ser mínimo ou mais de salário mínimo. Afinal, que ganham mais com tudo isso?
Os funcionários que atendem não atendem com vontade e fazer o trivial do básico. Parecem muitos solícitos, mas são dispersos, irônicos e a chefia ou coordenadoria, não se organiza nem internamente e tampouco, externamente. Quando indagado sobre a desorganização distorce as palavras e afirma que as pessoas são avisadas que vai demorar e mesmo assim ficam lá do mesmo jeito, por horas e horas, a fio, às vezes, sem comer nada desde 7 horas da manhã, para sair com as mãos vazias e a barriga vazia, mas a paciência esgotada, cheia de descaso, desprezo que o poder público e seus funcionários mantém para com o próximo.
Podiam fazer paralisação e pedir mais funcionários, não atender durante essa reunião interne, onde deveria vir um superintendente, ou responsável, pela agência. Enfim, chamar a imprensa. Pessoas esclarecidas, já estão pré-concebidas, que a Rede Globo, não vem, ora, alguém chamou coletiva de imprensa na agência, ou no INSS de Brasília, sendo que o correto seria discutir o problema do estado, não, pessoas de ótima formação, se aposentando cedo. Agora imagine, as pessoas menos esclarecidas, somente com Deus, se apegar com o golpe de sorte, que alguém neste novo governo faça ao menos sua obrigação, como é mesmo que falava antes, fazer jus ao "rico" salário e a gorda aposentadoria que vai conquistar como ministro, secretário e outros cargos que lidam com Previdência Social.
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Marcelo dos Santos - jornalista - MTb 16.539 SP/SP
