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quarta-feira, 27 de abril de 2016

Atualize-se em saúde


jornal de saude
Atualização assim que ocorre  26 de abril de 2016
NOTÍCIAS
Folha de Pernambuco
Manifestantes contra o impeachment voltam a acampar no centro do Recife
O movimento sindical está representado no grupo que ocupa da Praça do Derby, onde foram montados comitês da área de saúde, das mulheres, do ...
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jornal de saude
Atualização assim que ocorre  26 de abril de 2016
NOTÍCIAS
Super Notícia
FUNCIONÁRIOS ESTADUAIS
Um grupo de servidores da saúde de Minas Gerais protestam, na manhã desta terça-feira (26), na praça Sete, no centro de Belo Horizonte.
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Jornal Floripa
Saúde promove evento para prevenir hipertensão
Desde o início do mês de abril, a Secretaria Municipal de Saúde vem promovendo uma série de ações da Campanha Municipal de Combate à ...
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A Tarde On Line
Vacina contra a gripe H1N1 começa a faltar em Uberaba
Leitores do JORNAL DE UBERABA entraram em contato com a equipe de reportagem para reclamar da falta de vacinas H1N1 nos postos desaúde.
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Globo.com
Médicos realizam transplante de fígado entre portadores de HIV
O anúncio, também publicado em um artigo no American Journal of Transplantation, foi feito após uma operação idêntica realizada por médicos dos ...
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13:10 (Há 21 horas)
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jornal de saude
Atualização assim que ocorre  26 de abril de 2016
NOTÍCIAS
Estado de Minas
Servidores de saúde de Minas Gerais entram em greve por tempo indeterminado
Os servidores estaduais da saúde decidiram entrar em greve nesta segunda-feira. A categoria já tinha indicado que faria paralisação caso o governo ...
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Marie Claire
Herdeiros reais participam de campanha pela saúdemental
No último domingo, dia 24 de abril, os herdeiros da família real britânica participaram de uma campanha intitulada HeadsTogether. No vídeo ...
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Globo.com
Brasil registra menor número de casos de malária nos últimos 35 anos
Em comemoração ao Dia Mundial da Malária, Ministério da Saúdeapresenta dados e lança campanha para a região amazônica. Com o objetivo de ...
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Jornal de Negócios - Portugal
Marcelo diz que consensos não são "corrida contrarrelógio"
Depois de ter apelado a entendimentos em áreas como a saúde, o Presidente da República reconheceu que essas pontes entre partidos não são ...
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jornal de saude
Atualização assim que ocorre  26 de abril de 2016
NOTÍCIAS
Sesc promove ações de saúde no Atlântico Shopping
O Sesc de Balneário Camboriú promove nesta quarta-feira, 27, diversos atendimentos gratuitos na área da saúde. A ação volta a acontecer no ...
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Jornal Floripa
Nokia compra empresa francesa de gadgets de saúdepor US$191 milhões
Nokia compra empresa francesa de gadgets de saúde por US$191 milhões ... a Withings em uma tentativa de entrar no mercado digital desaúde.
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Jornal Extra
Em hospital público, homem aguarda mais de duas semanas para exame e morre antes
O exame não pode ser feito, devido a seu estado de saúde, e, de volta à unidade municipal, ele caiu na fila de espera e a data mais próxima para ...
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16:05 (Há 18 horas)
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jornal de saude
Atualização assim que ocorre  26 de abril de 2016
NOTÍCIAS
Bandidos invadem secretaria de saúde e levam arma de vigilante
Na manhã desta terça-feira (26), dois homens invadiram a sede da Secretaria de Saúde de Cabedelo, na Região Metropolitana de João Pessoa.
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Jornal O Globo
Vacina contra H1N1 acaba em um dia em Resende
O que contribuiu para o fim do estoque foi a decisão de a secretaria municipal de Saúde vacinar os idosos, que seriam imunizados apenas a partir do ...
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Jornal O Globo
Crianças que levam palmadas têm mais risco de apresentar distúrbio
... têm mais chances de ter problemas de saúde mental quando crescerem, ... nesta terça-feira na revista especializada "Journal of Family Psycholog".
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16:49 (Há 17 horas)
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jornal de saude
Atualização assim que ocorre  26 de abril de 2016
NOTÍCIAS
Jornal Dia a Dia
Saúde divulga Boletim Epidemiológico referente à 16ª semana
A Secretaria Municipal de Saúde por meio do Departamento de Vigilância em Saúde divulga o Boletim Epidemiológico dos casos de Dengue, Zika, ...
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Jornal O Globo
'Dentista dos horrores' vai ficar 8 anos na cadeia por mutilar pacientes
Segundo promotores, o objetivo era obter mais dinheiro dos planos desaúde das pessoas, mas o dentista também tinha prazer ao causar tanta dor, ...
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Jornal Floripa
Primeiro dia de vacinação pública contra a gripe lota postos de saúde
Ontem, a procura pela vacina que protege contra os vírus influenza A (H1N1 / H3N2) e B, começou cedo nos centros de saúde de Belo Horizonte, ...
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Tríplice epidemia atinge o Brasil, confirma Ministério daSaúde


jornal de saude
Atualização assim que ocorre  26 de abril de 2016
NOTÍCIAS
Globo.com
Tríplice epidemia atinge o Brasil, confirma Ministério daSaúde
BRASÍLIA - Uma tríplice epidemia atinge o Brasil, mostrou boletim do Ministério da Saúde divulgado nesta terça-feira. Pela primeira vez, o informe ...
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Jornal de Notícias
GNR vai contratar dois psiquiatras
... para a criação de uma via verde, nos hospitais do Serviço Nacional deSaúde (SNS), para os elementos da PSP e da GNR, em risco de suicídio, ...
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Sexo após a maternidade: como retomar seu interesse

Por Tatiana Leite
Finalmente você está grávida. Parece irônico pensar que o desejo sexual estava ligado a conseguir engravidar e, de repente, todo o erotismo da relação foi embora logo após o nascimento do bebe. Recentemente, o jornal Daily Mail publicou uma pesquisa realizada pelo site Netmums que aponta que, após maternidade, 75% das mulheres fazem menos sexo. Mas, por que será que isso acontece?
Sabemos que a gravidez é um processo que envolve alterações profundas, com mudanças físicas, emocionais e sociais. Assim, acaba sendo necessário refletir e reajustar o papel da mulher em todas as dimensões citadas.
Percebemos que, muitas vezes, ocorre uma cisão entre sexualidade e maternidade, a mulher tem uma sensação de ambivalência, temores de não voltar ao corpo anterior à gestação, ficar flácida após o parto, entre tantas outras incertezas. Todos esses medos tem um impacto simbólico e profundo na mente feminina. Dentre eles, o receio de mudar sua personalidade, devido à experiência da maternidade, podendo, até mesmo, não reconhecer sua verdadeira identidade depois de se tornar mãe.
É importante que, durante suas consultas no pré-natal, as mulheres abordem com os profissionais de saúde quais alterações fisiológicas têm percebido no seu corpo. Dessa maneira, será possível compartilhar com o parceiro a influência dessas mudanças na vida sexual. Isso permite que você tire as suas dúvidas e fantasias em relação ao sexo durante a gravidez, que podem acabar por interferir no seu desempenho sexual.
Já sabemos que uma boa vida sexual precisa de um toque de espontaneidade e imprevisibilidade. Contudo, com tantas mudanças, noites sem dormir, incansáveis troca de fraldas, o sexo pode se tornar uma luta para o casal.  A maternidade está cheia de abnegações e sentir-se culpada é quase que inevitável. Permita-se alguns prazeres no dia a dia, como um banho demorado, um jantar a dois ou com amigos, atitudes simples como essas farão com que você se sinta viva. Lembre-se que o sexo é mais do que uma relação sexual, após a maternidade você pode se distanciar do seu parceiro e a aproximação é o primeiro passo para o casal se sentir conectado.
Invista em beijos, carícias, palavras de carinho e muito bom humor para encarar todas as dificuldades do dia a dia. Assim você conseguirá ampliar as possibilidades e, aos poucos, retomar sua vida sexual.
Tatiana Leite é terapeuta de casal e família com especialização em Sexualidade Humana.

Sobre a Tatiana Leite - (11) 9 98644-0000
Graduada em psicologia pela Universidade Estadual Paulista (UNESP), a profissional possui especialização em terapia familiar e de casal, pela Pontifica Universidade Católica (PUC/SP) e Pós-graduação em Sexualidade Humana, pela Faculdade de Medicina da USP. O conhecimento acadêmico aliado à experiência em atendimento clínico fazem de Tatiana Leite uma profissional completa, com um olhar apurado e sistêmico sobre as diferentes formas de relacionamento

Consenso dos cirurgiões plásticos sobre abordagens para o aumento das mamas



Há uma abordagem comum estabelecida para o aumento das mamas entre os cirurgiões plásticos americanos. A maioria demora a abraçar práticas controversas e adotar novas tecnologias, embora o uso da matriz dérmica acelular esteja se tornando popular


Enquanto o debate continua sobre alguns tópicos, os cirurgiões plásticos americanos concordam sobre os principais aspectos das técnicas cirúrgicas para o aumento de mamas, incluindo o tipo de implante, o tamanho, a incisão e a localização da colocação do implante, relata um estudopublicado  no Plastic and Reconstructive Surgery®, jornal médico oficial da Sociedade Americana de Cirurgiões Plásticos (ASPS).

“Não existe uma única abordagem cirúrgica para o aumento das mamas, mas de acordo com a nova pesquisa, há um consenso sobre como realizar o procedimento entre muitos cirurgiões. Os autores do estudo observam que os cirurgiões plásticos têm sido lentos em adotar algumas novas tecnologias, muitas vezes, pela falta de percepção de evidências sobre a segurança ou eficácia dos mesmos”, afirma o cirurgião plástico Ruben Penteado, diretor do Centro de Medicina Integrada (CRM-SP 62.735).

Técnicas preferidas para o aumento das mamas

Os pesquisadores enviaram um questionário eletrônico a cerca de 5.000 cirurgiões americanos ativos para descobrir as tendências atuais e as controvérsias sobre a cirurgia de aumento das mamas. 1.067 cirurgiões responderam às perguntas, que, de maneira geral, apontaram as seguintes tendências:

·        Tipo e colocação do implante: os cirurgiões preferem os implantes em forma circular ao invés dos que têm a forma de lágrimas. Eles também preferem os implantes de silicone com uma superfície lisa em vez de uma superfície provida de textura. De longe, a maioria dos cirurgiões prefere uma incisão sob o peito (inframammary) e coloca o implante "sob o músculo", em bolsos submusculares parciais;
·        Tamanho do implante: a maioria dos cirurgiões ainda conta com "pouca ou baixa tecnologia" para avaliar o dimensionamento dos implantes de silicone.   Poucos utilizam as técnicas de imagem 3D recentemente introduzidas para o dimensionamento do implante. A faixa de tamanho do implante mais comum foi 300-350 ml;
·        Enxerto de gordura: a maioria dos cirurgiões plásticos não utiliza rotineiramente o enxerto de gordura de outras partes do corpo nas mamas como uma técnica primária ou suplementar. Embora esta técnica tenha recebido maior atenção nos últimos anos, alguns cirurgiões expressam preocupações sobre a segurança e a interferência no rastreio do câncer de mama;
·        Novas tecnologias: o baixo uso de enxerto de gordura e de imagens em 3D aponta um sentimento de cautela sobre a adoção de novas tecnologias. Uma exceção notável foi um biomaterial chamado de matriz dérmica acelular, que conta com grande aceitação para uso em cirurgias de revisão ou em procedimentos secundários de aumento de mama;
·        Complicações: os cirurgiões plásticos geralmente concordam que as complicações mais comuns são as contraturas do tecido cicatricial ao redor do implante e a necessidade de uma cirurgia secundária.

O aumento das mamas é o procedimento de cirurgia plástica mais realizado nos Estados Unidos, com cerca de 280.000 procedimentos realizados em 2015. Nos últimos anos, várias novas opções e técnicas para o aumento das mamas foram introduzidas. O novo estudo fornece um "instantâneo" das técnicas utilizadas pelos cirurgiões plásticos americanos, bem como seus pontos de vista sobre as tendências e as controvérsias atuais.

“Os resultados mostram um consenso geral sobre muitos aspectos do aumento das mamas, incluindo a seleção do implante e das técnicas de colocação. As descobertas também sugerem que os cirurgiões plásticos tendem a ser conservadores em adotar as mais recentes técnicas, particularmente, se eles  constatam falta de provas em termos de segurança ou eficácia”, destaca Ruben Penteado.

Ao revelar as práticas atuais dos cirurgiões plástico americanos, este estudo informa os pacientes sobre a corrente atual de cirurgiões e o estado atual da cirurgia de aumento das mamas.  “A mamoplastia de aumento é um procedimento ainda em evolução. Os cirurgiões procuram continuamente usar técnicas comprovadas que proporcionam segurança e bons resultados para seus pacientes”, diz o médico, que é membro titular da Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica.

26 DE ABRIL: DIA DE PREVENÇÃO E COMBATE À HIPERTENSÃO ARTERIAL


26 DE ABRIL: DIA DE PREVENÇÃO E COMBATE À HIPERTENSÃO ARTERIAL

Pressão alta vem aumentando ao longo dos anos nas mulheres. Especialistas alertam para os riscos e dão dicas de como evitar e tratar a doença

Belo Horizonte, abril de 2016 - A incidência de pressão alta, ou hipertensão arterial, vem aumentando ao longo dos anos, especialmente entre as mulheres. Trata-se de uma condição multifatorial, associada à falta de atividade física regular (sedentarismo), e ao excesso de peso, assim como ao uso de bebidas alcoólicas e cigarro. O estresse também contribui para o seu surgimento.

“Frequentemente a pressão alta compromete a função e/ou a estrutura de alguns órgãos, como coração, cérebro, rins e também dos vasos sanguíneos, assim como causa alterações no metabolismo, com consequente aumento do risco de eventos cardiovasculares que podem ser fatais”, explica Sivana Santos Assreuy Diniz, médica da Saúde Integral da Unimed Federação Minas.

A pressão alta, se não tratada, pode acarretar prejuízos à saúde, podendo apresentar complicações como diminuição da circulação de sangue para o músculo cardíaco (doença coronariana isquêmica e infarto), “derrame” (acidente vascular encefálico) e comprometimento do trabalho dos rins (insuficiência renal), entre outras. “A hipertensão arterial é uma doença silenciosa, pois não apresenta sintomas ou eles são inespecíficos, como dor de cabeça, tonturas, cansaço, enjoos, falta de ar e sangramentos nasais. Por isso é essencial realizar medidas frequentes da pressão, pois só através delas é possível identificá-la. Quando diagnosticada e tratada de forma correta é possível controlar os níveis pressóricos, diminuir os riscos para a saúde e melhorar a qualidade de vida”, complementa a Dra. Sivana.

A médica explica, ainda, que a pressão arterial é medida através de aparelhos e pode ter variação relativamente grande, sem sair dos níveis de normalidade. Valores iguais ou superiores a 140 para a máxima e/ou 90 para a mínima (14 e/ou 9) são considerados como hipertensão. Vale lembrar que, em alguns grupos como idosos, por exemplo, os valores de referência podem variar. Mas segundo a Dra. Sivana, medidas simples podem ajudar no controle da pressão alta. “Manter o peso saudável, praticar atividades físicas regulares, ter uma alimentação equilibrada, reduzir o sal nos alimentos, diminuir o consumo de bebidas alcoólicas e não fumar, são medidas importantes e eficazes tanto para o controle, quanto para a prevenção da hipertensão arterial”.

Claro e seus atendentes fazem o que querem com os usuários que pagam serviços

Anatel e Operadoras, como a Claro, especificamente estão aliados contra o consumidor de telefonia fixa e móvel, agora de internet. Sobre telefones ainda não estourou o crime contra a Economia Popular, flagrante.



A Anatel-Agencia Nacional de Telecomunicações encoberta a Operadora Claro, por exemplo, foi feito um pedido de reposição de aparelho para a Claro, que agora obriga a todos a comprar o aparelho Alcatel, que é uma tecnologia ultrapassada, tamanho horrível para manuseio e também para recarregar e guardar em gavetas pequenas. Em 16 de novembro foi feito o pedido e a Claro não aendeu nem de outro modelo e tão pouco do Alcatel.


Depois de reclamações junto a Anatel, sem que e a mesma se posicionasse e também a Claro, houve um verdadeiro crime contra o consumidor. Agora quando se faz o pedido eles cobram o valor de linha nova e de contrato novo para contratos de 2008, ou seja, clientes que possuem direito contratual não são respeitados. E, logo oferecem migração do número para chips. O valor é que é absurdo e criminoso para obrigar a migração, de R$ 90,00 em novembro de 2015 aumentaram para abril de 2016 para R$ 399,00 ou seja, R$ 400,00 isso é crime não pode um mesmo produto aumentar de preço mais de 300% em alguns meses numa economia de inflação de 11% ao mês.

Hoje, 22 de abril de 2016, através do protocolo 2016.525.063.374 com a atendente Elisânega, às 8h30 mais ou menos, o cliente foi informado de que quando fez o pedido a atendente teria que ter informado o código de barra, o número para ser pago. Não foi informado nada, e sim o pedido de suspensão da linha. Isso foi reclamado na Anatel, que não fez absolutamente nada. A linha em questão 31 3077 4513 está sem aparelho e sem uso, em flagrante desrespeito do direito do consumidor e prejuízo também pois é usada para trabalhar com comunicação e receber ligações de clientes do Jornal de Saúde.

A Claro, também está desligando aparelhos mesmo com faturas pagas a mais de uma semana. Sendo que o serviço por gravação e também de atendentes sempre pedem por 24 horas para que seja restabelecida o sinal da linha. Para que a linha fosse religada foi feito pedido pelos protocolos 2016.525.0033049 e 2016 505.001.829 no dia 21 de abril e até hoje não foi religado a linha que estava em pleno funcionamento.

Também é prática comum da Claro ligar com número restrito, ou seja, não aparece o número da ligação no visor e nem fica registrado. Quando se pergunta quem é ninguém responde e manda esperar. Mesmo informando que foi pago e que a linha estava normal continuam a ligar mais de três a quatro vezes por dia, um inferno. Quando se deixa de atender ou ralha com eles, eles se vingam e desligam a linha e se recusam em religar em 30 m, pois eles podem fazer isso. Os atendentes são estúpidos, burocráticos e alguns lhes dão bronca como a pessoa fosse caloteira e que se atrasou tem que desligar mesmo. É como uma lição para o cliente aprender.


Um grande absurdo que ocorre no Brasil apenas, onde a telefonia móvel, fixa e internet são muito ruins e caríssimas. O atendimento é péssimo com  jovens desqualificados na educação e preparo técnico para atender demanda de clientes corretos com a empresa em tudo.

Hoje, por exemplo, o site da anatel.gov.br está fora do ar, ou seja, ninguém pode registrar reclamações, mas os meios de comunicação estão com matérias sobre a internet e os noventa dias de prazo para as empresas melhorarem a exploração de internet ilimitada junto ao consumidor. Qual o motivo do feriado prolongado de órgão público.

Abaixo reclamação feita na Anatel

27/04/2016 FOCUS ­ SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ­ [SIS versão 2.2.62]

Fale Conosco - Atendimento Eletrônico

TIPO: RECLAMAÇÃO NR DO PROTOCOLO: 1413641 ­ 2016

SOLICITAÇÃO

Serviço Telefone Fixo Tipo de acesso

Modalidade de

serviço

Motivo

Bloqueio ou Suspensão e

Desbloqueio

Ausência de notificação

prévia do consumidor sobre

bloqueio ou suspensão

Submotivo Gerência geral

Categoria Gerência

Subcategoria

Diagnóstico

APLICA­SE a casos nos quais

o consumidor não foi

informado pela prestadora

com a devida antecedência

sobre a suspensão de seu

serviço e posterior

cancelamento do contrato.

Localidade Belo Horizonte ­ MG

Tenho duas linhas 31 3021 2413 essa está paga as duas faturas

http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim.asp?xidtSolicitacao=27678023 1/3

27/04/2016 FOCUS ­ SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ­ [SIS versão 2.2.62]

Descrição do

Problema

Complemento

solicitação

Campos

complementares

desde sexta­feira dia 15 de abril de 2016 e o aparelho hoje pela

manhã está desligado. Ligam com número restrito e como recuso-
me a atender eles por vingança, porque são moleques(as) que

trabalham na Claro e são maus treinados desligam o telefone. A

linha 31 3077 4513 encontra­se desligada desde novembro. Dia 15

de novembro de 2015 pedi um aparelho de reposição e fiquei no

aguardo do boleto, e nunca me mandaram nada, quando solicitei

novamente disseram que iam mandar por número do boleto,

código de barra etc e nunca enviaram. Na época estava em R$

90,00 o aparelho Alcatel. Hoje estão pedindo R$ 400,00 sendo

que meu contrato é de oito anos atrás e me concede desconto em

reposição. Solicito o mais rápido possível a solução para os

problemas dessas linhas.

O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação:

Tenho duas linhas 31 3021 2413 que foram desligadas e com as

faturas pagas em 15 de abril de 2016. a linha 31 3077 4513 está

desligada sendo que fui furtado e pedi um aparelho de reposição

que custava em novembro R$ 90,00 não me mandaram boleto,

nem código de barra como alegam. E hoje querem cobrar R$

400,00 e estou sem serviço de telefone e uso os dois para

trabalhar.

Telefone com problema: 3130212413

Protocolo na Prestadora: 2016.525.0033049 e 2016 505.001.829

DETALHE DA SOLICITAÇÃO

Situação A Receber Condição Nova

Data do registro 27/04/2016 Tel. ligação

Nr de reiterações 0 Nr de reabertura 0

Qtd de dias úteis 0 Qtd de dias úteis reabertura 0

Documentos anexo 1 Qtd cópias 0

Resposta

DOCUMENTOS ANEXOS

Nome Ações

http://focus.anatel.gov.br/focus/FaleConosco/realizarAtendimentoFim.asp?xidtSolicitacao=27678023 2/3

27/04/2016 FOCUS ­ SUPORTE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS ­ [SIS versão 2.2.62]

docanatelclaro.docx  

HISTÓRICO

27/04

2016

Condição/ Situação:

A Receber

Responsável pela ação:

Usuário WEB

Detalhamento:

O usuário complementou a solicitação com a seguinte informação: Tenho duas linhas

31 3021 2413 que foram desligadas e com as faturas pagas em 15 de abril de 2016. a

linha 31 3077 4513 está desligada sendo que fui furtado e pedi um aparelho de

reposição que custava em novembro R$ 90,00 não me mandaram boleto, nem

código de barra como alegam. E hoje querem cobrar R$ 400,00 e estou sem serviço

de telefone e uso os dois para trabalhar.

27/04

2016

Condição/ Situação:

A Receber

Responsável pela ação:

Usuário WEB

Detalhamento:

Solicitação encaminhada à CLARO ­ FIXA .


Marcelo dos Santos - jornalista.

terça-feira, 26 de abril de 2016

Programação de Atividades de Educação Ambiental - MAIO DE 2016 - do Centro de Extensão em Educação Ambiental / Sala Verde SMMA/PBH. INSCRIÇÕES ABERTAS A PARTIR DO 1º dia útil do mês - TELEFONE 3246.0600

Mudanças no atendimento dos planos de saúde propostas pela ANS vão garantir mais tranquilidade a operadoras e segurados

Mudanças no atendimento dos planos de saúde propostas pela ANS vão garantir mais tranquilidade a operadoras e segurados

Medidas anunciadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar em janeiro, via Resolução Normativa nª 395/2016, entram em vigor a partir do dia 15 de maio e reforçam os direitos dos consumidores previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC); segundo a advogada Milena Calori, do departamento de Direito das Relações de Consumo do Braga Nascimento e Zilio Advogados Associados, os atendimentos devem ser mais eficientes e garantir uma comunicação clara e precisa entre planos de saúde e clientes


São Paulo, 25 de abril de2016 – A partir do próximo dia 15 de maio, as operadoras de planos de saúde de todo o Brasil – pequenas, médias e grandes – devem estar aptas a prestar atendimento aos segurados com base nas mudanças determinadas, em janeiro, pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que visam melhorar o atendimento e reforçar os direitos dos clientes já previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se à primeira vista as regras favorecem somente os consumidores, para a advogada Milena Calori, do departamento de Direito das Relações do Consumo do Braga Nascimento e Zilio Advogados Associados, elas também trazem benefícios aos planos de saúde.

De acordo com a advogada, a Resolução Normativa nº 395/2016, que estabeleceu o aperfeiçoamento na relação entre operadoras e clientes, visa implementar uma cultura de comunicação mais clara e eficiente entre as partes. “Deste modo, tanto os consumidores como as operadoras saem ganhando”, defende Milena Calori. “Como a comunicação ampla e efetiva é a base do novo modelo de atendimento proposto pela ANS, mas já determinado há anos pelo Código de Defesa do Consumidor sem cumprimento, acredito que haverá uma tendência de diminuição no número de reivindicações por parte dos clientes, hoje um dos serviços que mais geram reclamações nos órgãos de defesa do consumidor”, completa.

A partir de maio, as operadoras de todo o Brasil devem garantir atendimento de qualidade aos segurados. Para as empresas que gerenciam planos de saúde de grande porte, a ANS exige, entre outras alterações, uma central de atendimento telefônico disponível 24 horas por dia, sete dias na semana. “A mudança considerável é a criação, por parte das operadoras, de unidades de atendimento presencial nas capitais e nos municípios com alta demanda”, explica Milena.

Para as operadoras médias e pequenas, a Resolução Normativa da ANS exige um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ativo em dias úteis e em horário comercial. “Essa medida só não será válida para os casos que envolvam garantia de acesso de coberturas e serviços de urgência e emergência. Nestas situações, o atendimento passa a vigorar 24 horas por dia, sete dias na semana”, afirma. As operadoras também continuam a se comprometer em fornecer protocolo de atendimento e armazená-lo por até 90 dias, como previsto no Decreto do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). “Caso o cliente precise, o plano de saúde deve fornecê-lo por meio impresso ou digital”, destaca a advogada.

Segundo Milena, todos os aperfeiçoamentos descritos pela Resolução Normativa da ANS já estavam previstos no Código de Defesa do Consumidor. “O que a ANS propõe é um maior cumprimento do que diz o CDC e o Decreto do SAC”. Também foram alterados os prazos para respostas dos planos de saúde às exigências dos segurados. Para as operadoras, caso a resposta não possa ser transmitida imediatamente, haverá um prazo legal de até cinco dias úteis para comunicar diretamente ao beneficiário. “Para casos de procedimento de alta complexidade ou internação eletiva, ou seja, sem urgência ou emergência, o prazo para a comunicação é estendido para até 10 dias úteis”, completa a advogada.

Jornal de Saúde informa

Jornal de Saúde