Ladrão leva computador com estudo inédito sobre vírus da zika

jornal de saude Atualização assim que ocorre ⋅ 24 de maio de 2016

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Gestão de Pacientes e Excelência no Atendimento ao Paciente: destaques na 36 ª Jornada Paulista de Cirurgia Plástica

Gestão de Pacientes e Excelência no Atendimento ao Paciente: destaques na 36 ª Jornada Paulista de Cirurgia Plástica

Workshop aborda a importância de atender bem o paciente. Consultora aponta as situações que são gatilhos de estrese para o paciente na sala de espera

Numa época em que os consultórios e clínicas não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornaram peças fundamentais para o bom funcionamento do negócio.

“E o que não pode ser deixado de lado é a qualificação dessas profissionais. É preciso que as funções da recepcionista e da secretária – muitas vezes, uma única pessoa desempenha as duas funções – sejam muito bem definidas. A preparação de uma boa secretária começa logo na seleção. E após a seleção, é importante que a profissional participe de cursos interpessoais e de seminários de capacitação profissional, onde aprenda a lidar com as características do mercado onde irá trabalhar”, afirma a consultora Márcia Wirth, que ministrará o Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Clínicas e Consultórios, o evento acontece no dia 26 de maio, na capital paulista, como parte integrante da programação paralela da Jornada Paulista de Cirurgia Plástica.

Não adiantam todos os esforços de marketing, se ao ligar para marcar a consulta uma consulta o paciente se deparar com uma secretária despreparada. “Vamos imaginar a seguinte cena: o paciente apresenta-se na recepção da clínica. Após esperar alguns minutos, uma secretária mal humorada o leva até a sala de espera, onde ele tem que aguardar mais um pouco. Quando ele entra na sala do médico, já tem em mente uma impressão nada agradável deste profissional… Correto? Em quase 100% dos casos, sim. Todos nós, quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos um ótimo consultório, num ótimo lugar, muito bem equipado, mas gerido e operado por seres humanos. Aprender a lidar com os pacientes, que são clientes com características próprias, é um diferencial no atendimento de consultórios e clínicas”, defende Márcia Wirth.

Situações que são gatilhos de estresse na sala de espera:

·         Paciente irritado com atraso na consulta e sem feedback apropriado da recepcionista/secretária sobre o seu horário de consulta;

·         Impaciência durante a espera pelo atendimento que não é amenizada, pois a sala de espera não é preparada adequadamente para acomodá-lo confortavelmente e ele fica cada vez mais impaciente;

·         Por chegar antes do horário marcado, o paciente deseja ser atendido antes do paciente que chegou depois dele, todavia, este segundo paciente está no horário correto dele. Ou seja, o primeiro paciente mencionado não tem clareza sobre os critérios de agendamento de consultas (É horário? É chegada? É a amizade com a secretária?);

·         Banheiros mal higienizados, malcheirosos, sem papel toalha, sem papel higiênico, com os cestos de lixo abarrotados, com os espelhos manchados e respingados de água;

·         Temperatura e som ambiente da sala de espera inadequados. A sala de espera deve ser preparada em função das necessidades do paciente. O ar condicionado, a televisão, a música, todos os elementos externos que interferem na espera devem ser ajustados em função do conforto do paciente;

·         Dificuldades para estacionar. Consultórios e clínicas devem contar com serviços de manobrista e valet. Parcerias para oferta de cortesias e descontos devem ser firmadas pelos consultórios e clínicas;

·         Qualidade do café, do chá, da água e do café da manhã (caso de laboratórios de exames clínicos) ofertado aos pacientes. Nenhum estabelecimento comercial é obrigado a oferecer nada a seus clientes, mas se a opção for por oferecer, é necessário optar por produtos de qualidade, para evitar que a cortesia se transforme num outro problema de atendimento que deponha contra o negócio;

·         Ausência de revistas (novas e de interesse do público) à disposição dos pacientes, bem como a não disponibilização de uma senha de WI-FI destinada exclusivamente aos pacientes.

Importância do treinamento

Márcia Wirth destaca que o paciente sempre chega ao consultório sob tensão ou repleto de expectativas.  “Seu contato inicial será com a recepcionista ou com a secretária, responsáveis pela impressão que ele estabelecerá do médico que ainda nem conheceu. Por isto, quem está na linha de frente, quem lida com o paciente, precisa estar muito bem treinado e motivado. Este profissional deve gostar do seu trabalho e de lidar com o público. Discutir a gestão dos pacientes e a excelência no atendimento são necessidades prementes dos consultórios e das clínicas médicas hoje”, diz

Workshop aborda a importância de atender bem o paciente. Consultora aponta as situações que são gatilhos de estrese para o paciente na sala de espera

Numa época em que os consultórios e clínicas não podem dispensar pacientes, as secretárias e recepcionistas se tornaram peças fundamentais para o bom funcionamento do negócio.

“E o que não pode ser deixado de lado é a qualificação dessas profissionais. É preciso que as funções da recepcionista e da secretária – muitas vezes, uma única pessoa desempenha as duas funções – sejam muito bem definidas. A preparação de uma boa secretária começa logo na seleção. E após a seleção, é importante que a profissional participe de cursos interpessoais e de seminários de capacitação profissional, onde aprenda a lidar com as características do mercado onde irá trabalhar”, afirma a consultora Márcia Wirth, que ministrará o Workshop Aumentando a Eficiência de Secretárias na Gestão de Clínicas e Consultórios, o evento acontece no dia 26 de maio, na capital paulista, como parte integrante da programação paralela da Jornada Paulista de Cirurgia Plástica.

Não adiantam todos os esforços de marketing, se ao ligar para marcar a consulta uma consulta o paciente se deparar com uma secretária despreparada. “Vamos imaginar a seguinte cena: o paciente apresenta-se na recepção da clínica. Após esperar alguns minutos, uma secretária mal humorada o leva até a sala de espera, onde ele tem que aguardar mais um pouco. Quando ele entra na sala do médico, já tem em mente uma impressão nada agradável deste profissional… Correto? Em quase 100% dos casos, sim. Todos nós, quando nos tornamos pacientes, procuramos mais do que uma consulta ou um medicamento. Queremos um ótimo consultório, num ótimo lugar, muito bem equipado, mas gerido e operado por seres humanos. Aprender a lidar com os pacientes, que são clientes com características próprias, é um diferencial no atendimento de consultórios e clínicas”, defende Márcia Wirth.

Situações que são gatilhos de estresse na sala de espera:

·         Paciente irritado com atraso na consulta e sem feedback apropriado da recepcionista/secretária sobre o seu horário de consulta;

·         Impaciência durante a espera pelo atendimento que não é amenizada, pois a sala de espera não é preparada adequadamente para acomodá-lo confortavelmente e ele fica cada vez mais impaciente;

·         Por chegar antes do horário marcado, o paciente deseja ser atendido antes do paciente que chegou depois dele, todavia, este segundo paciente está no horário correto dele. Ou seja, o primeiro paciente mencionado não tem clareza sobre os critérios de agendamento de consultas (É horário? É chegada? É a amizade com a secretária?);

·         Banheiros mal higienizados, malcheirosos, sem papel toalha, sem papel higiênico, com os cestos de lixo abarrotados, com os espelhos manchados e respingados de água;

·         Temperatura e som ambiente da sala de espera inadequados. A sala de espera deve ser preparada em função das necessidades do paciente. O ar condicionado, a televisão, a música, todos os elementos externos que interferem na espera devem ser ajustados em função do conforto do paciente;

·         Dificuldades para estacionar. Consultórios e clínicas devem contar com serviços de manobrista e valet. Parcerias para oferta de cortesias e descontos devem ser firmadas pelos consultórios e clínicas;

·         Qualidade do café, do chá, da água e do café da manhã (caso de laboratórios de exames clínicos) ofertado aos pacientes. Nenhum estabelecimento comercial é obrigado a oferecer nada a seus clientes, mas se a opção for por oferecer, é necessário optar por produtos de qualidade, para evitar que a cortesia se transforme num outro problema de atendimento que deponha contra o negócio;

·         Ausência de revistas (novas e de interesse do público) à disposição dos pacientes, bem como a não disponibilização de uma senha de WI-FI destinada exclusivamente aos pacientes.

Importância do treinamento

Márcia Wirth destaca que o paciente sempre chega ao consultório sob tensão ou repleto de expectativas.  “Seu contato inicial será com a recepcionista ou com a secretária, responsáveis pela impressão que ele estabelecerá do médico que ainda nem conheceu. Por isto, quem está na linha de frente, quem lida com o paciente, precisa estar muito bem treinado e motivado. Este profissional deve gostar do seu trabalho e de lidar com o público. Discutir a gestão dos pacientes e a excelência no atendimento são necessidades prementes dos consultórios e das clínicas médicas hoje”, diz

Medicamentos vencidos são encontrados em sala da Secretaria de Saúde de Parobé

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Glaucoma é a principal causa de cegueira irreversível no mundo

Glaucoma é a principal causa de cegueira irreversível no mundo

Paciente deve fazer consultas oftalmológicas anuais de rotina que incluam a medida da pressão intraocular e exame de fundo de olho

Belo Horizonte, maio de 2016 - O glaucoma é o principal responsável por casos de cegueira permanente em todo do mundo. Apesar de as estimativas apontarem que cerca de 2% da população brasileira que já passou dos 40 anos tenha algum tipo de glaucoma, a Associação Mundial de Glaucoma acredita que esse número possa ser até 50% maior, uma vez que a doença é assintomática.

O glaucoma é uma lesão no nervo ótico, causada principalmente pela alta pressão dentro do globo ocular. Como o nervo óptico é o responsável por levar os impulsos visuais até o cérebro, se não tratada prematuramente, a doença pode comprometer a visão.

O que torna o glaucoma tão perigoso é justamente o fato de ser assintomático no início, condição que pode explicar a demora do paciente em procurar tratamento. Uma pesquisa recente da Associação Brasileira de Glaucoma revelou que 80% dos brasileiros com o problema só procuram o oftalmologista depois de já terem sofrido algum dano irreversível.

Esse foi o caso do advogado Ito de Souza Vieira, 75. “Passei quatro ou cinco anos sem ir ao oftalmologista. Quando o procurei para fazer uma cirurgia de catarata, descobri o glaucoma”, explica. Ele conta que já perdeu campo de visão, " minha visão periférica é borrada" comenta o advogado.

Apesar de ter uma irmã portadora do glaucoma,  Ito Vieira nunca imaginou que pudesse desenvolver a doença também. “Vivi anos com ele (glaucoma) e nunca senti nada de diferente nos olhos. Além disso, não percebi logo a perda da visão, pois a catarata mascarava um pouco o problema”, afirma.

Mas o fato de ter um familiar com o problema já é motivo de alerta, segundo a oftalmologista Daniela Silveira de Faria, oftalmologista do departamento de glaucoma do Centro Oftalmológico de Minas Gerais (COMG). O histórico familiar é um dos fatores de risco para a doença.

Além disso, o paciente deve ficar ainda mais atento caso tenha idade avançada, seja de raça negra, tenha alto grau de miopia e tenha pressão do olho elevada. “Esse último (pressão) é o único fator sobre o qual podemos interferir de alguma forma”, comenta a médica.

Como as lesões causadas no nervo óptico pela hipertensão intraocular são irreversíveis, o melhor caminho é o diagnóstico precoce do problema para que haja o início imediato do tratamento para controle da doença. “A pessoa deve fazer uma consulta anual com seu oftalmologista na qual devera ser  realizado sempre exame de fundo de olho e a medida da pressão ocular”, recomenda Daniela. Esses exames são feitos pelo próprio médico no consultório, são procedimentos rápidos e indolores.

Caso seja diagnosticado glaucoma, o controle normalmente é feito com colírios. “Hoje em dia, o colírio já é parte da minha rotina. Uso diariamente, pela manhã e à noite”, conta  Ito Vieira. Para os casos em que a medicação não adianta, há ainda procedimentos à laser e cirurgia. “Mas os casos cirúrgicos são  mais raros atualmente”, garante a doutora.

Começa 69ª Assembleia Mundial da Saúde com representantes de 169 países

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Cortes na saúde em tempo de crise elevam risco de epidemias, dizem especialistas

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